EDITO

2019 : année stratégique pour KB Crawl

2018 aura été une année dense pour KB Crawl, pendant laquelle les efforts conjugués de l’ensemble des collaborateurs ont mis la société sur les rails d’une relation clients renouvelée, et d’une croissance de plus de 10%. Après de nombreux changements pour préparer l’avenir, 2019 s’annonce comme une année stratégique pour l’éditeur de solutions de veille et d’intelligence économique.

Le changement dans la continuité : c’est le mot d’ordre qui circule en cette fin d’année dans les nouveaux couloirs de KB Crawl. En emménageant fin septembre au 147 avenue Paul Doumer - toujours à Rueil-Malmaison (92), où KB Crawl est implantée depuis ses débuts en 2003 - Bruno Etienne, président de KB Crawl, a souhaité gagner de l’espace, pour offrir un cadre rénové et plus facile d’accès à ses clients.

Dans cette dynamique axée sur la relation client, KB Crawl a adopté en 2018 une posture basée sur une plus grande écoute, par la mise en place de points trimestriels entre les consultants-formateurs de KB Crawl et les utilisateurs. La richesse des informations issues de ces échanges nourrit la stratégie de la société, dont le leitmotiv a toujours été de proposer des prestations sur mesure, ajustées aux besoins des clients. Dans cette même perspective, 2019 verra la diversification de l’offre de consulting en intelligence économique, avec la conduite auprès des entreprises de projets structurants. Parallèlement, les consultants-formateurs de KB Crawl ouvriront une nouvelle saison de webinars et conduiront, pour la première fois, des master-classes auprès de leurs clients. Ils continueront aussi de développer les partenariats avec l’enseignement supérieur.

En 2019, la première grande étape sera la sortie d’une version 7 de la solution KB Crawl dans le courant du premier trimestre. Nouvelle ergonomie, nouveau moteur plus puissant, nouveau design, une homogénéité d’interface entre le crawler et la plateforme : la V7 de KB Crawl promet une expérience utilisateur à la modernité inédite.

Tous ces projets sont dès à présent sous la responsabilité d’Arnaud Marquant, nouveau directeur des opérations de KB Crawl, issu de Bureau Véritas où il a accompli une grande partie de sa carrière. « Dans un contexte de forte croissance pour KB Crawl, et dans cette dynamique de nouveaux projets, je prends mes fonctions avec enthousiasme. Et surtout je mesure la confiance que Bruno m’accorde, en m’accueillant pour l’aider à poursuivre le développement de KB Crawl. Changer dans la continuité, c’est à cela que je vais m’atteler ».

                Cynthia Glock,

Rédactrice-en-chef.

TÉMOIGNAGE

KB Platform : une brique technologique dans  l’écosystème digital d’AG2R La Mondiale

Colin Verhille est responsable du département Veille et Gestion documentaire du groupe de protection sociale AG2R La Mondiale. Fort de six veilleurs, il coordonne les productions de veille quotidiennes destinées aux 12000 salariés, à l’aide des outils KB Crawl et surtout, KB Platform.

Quand j’ai pris mes fonctions il y a six ans, AG2R La Mondiale était déjà doté d’une précédente version de KB Crawl, mais l’utilisait très peu. L’équipe travaillait « à l’ancienne », avec beaucoup de documents papiers. Mon premier objectif a été de réintégrer l’outil de crawling de KB Crawl, puis de digitaliser la méthode de travail pour permettre à l’ensemble des collaborateurs du groupe un meilleur accès à l’information. Mais le véritable tournant dans notre pratique de la veille s’est produit il y a deux ans. Nous avons mis en place un portail d’information en continu, nommé L’Immédiat, qui s’adosse à KB Platform. Les contenus veillés sont diffusés et échangés via L’Immédiat. Mon équipe et moi sommes les seuls administrateurs, car les utilisateurs sont déjà très sollicités par les autres interfaces digitales avec lesquelles ils travaillent.

KB Platform permet de proposer des produits sur mesure

Nous produisons une quinzaine de newsletters différentes, sur mesure, selon les grandes thématiques qui intéressent notre secteur : protection sociale, mutualité, innovation digitale, environnement réglementaire, secteur financier, sécurité…. La plupart d’entre elles comptent entre 100 et 300 abonnés, l’une d’entre elles en a plusieurs milliers. Par ailleurs, nous avons de plus en plus de retours de directeurs qui s’appuient sur nos productions, lors de leurs échanges avec des interlocuteurs externes.

KB Platform intégrée comme brique technologique d’un écosystème digital dense

Il n’est pas prévu que KB Platform devienne notre outil d’échange d’information principal, mais nous sommes en train d’étudier la possibilité de l’intégrer comme brique technologique venant enrichir notre écosystème digital déjà dense. Cela permettrait à nos utilisateurs, lorsqu’ils préparent un dossier concernant un contrat de retraite, par exemple, de prendre facilement connaissance des derniers contenus d’actualité sur ce sujet paru sur L’Immédiat, donc sur KB Platform. Les solutions KB Crawl apportent clairement leur plus-value. KB Crawl est une société à taille humaine qui est à l’écoute et s’adapte à chaque client. La veille se fait sur mesure, nous pouvons tout paramétrer. Entre les outils de veille gratuits qui trouvent vite leurs limites et les gros éditeurs du secteur, plus chers et plus rigides, le positionnement de KB Crawl est agile car leur offre est à la fois souple, rigoureuse et qualitative.

C.G.

L’ASTUCE DU VEILLEUR

Utiliser les fonctionnalités de KB Crawl Suite pour surveiller des informations issues des réseaux sociaux

Vous pouvez grâce à KB Crawl paramétrer et crawler différents types de réseaux sociaux : les pages Facebook, les recherches et surveillance de comptes Twitter et Youtube. Il est tout à fait possible de combiner le Datadriven à votre paramétrage afin de surveiller plusieurs résultats de recherches ou publications de comptes utilisateurs, le tout vous permettant de gagner du temps et des sources.

Sur KB Platform, si vous souhaitez que vos utilisateurs puissent surveiller eux-mêmes les réseaux sociaux, vous pouvez utiliser les widgets Facebook et Twitter sur vos canevas. Vous pouvez même créer une page dédiée à ceux-ci, à intégrer par la suite au menu pour pouvoir y accéder plus facilement. L’utilisateur peut ainsi être un élément actif dans la veille de votre entreprise, et ne pas avoir à attendre les informations qui sont poussées jusqu’à lui.

Stéphanie Husson,

Consultante-formatrice en IE chez KB Crawl. 

DECRYPTAGE

Veille sur les réseaux sociaux : l’apport de la datavisualisation

La veille sur les réseaux sociaux est un pourvoyeur majeur d’informations stratégiques pour les entreprises et les organisations. E-réputation, concurrence, anticipation de tendances…les signaux faibles émis par Twitter, Instagram, Facebook et consorts sont nombreux et variés. Il ne s’agit plus de se demander quelles données récupérer, ni comment, mais d’en organiser le traitement, pour une lecture efficace immédiatement exploitable par les décideurs. C’est cette plus-value qu’apporte la datavisualisation.

Depuis 2017, la solution KB Crawl intègre une capacité de veille des réseaux sociaux Facebook, Twitter et Youtube, afin de surveiller des contenus thématiques précis ou des pages d’entreprises entières. « Notre solution permet d’automatiser les recherches grâce à un paramétrage facilité qui s’appuie sur les API (Application Programming Interface - interface d’échange entre deux logiciels) des médias sociaux, explique Eric Bertoletti, responsable Business Development chez KB Crawl. Ces sites sont des vecteurs de partage de l’information de premier ordre, leur surveillance est devenue un enjeu stratégique ».

La datavisualisation : une lecture synthétique de la veille sur les réseaux sociaux

Au-delà de la captation de contenus utiles, leur mise en perspective est un véritable défi. Les réseaux sociaux se caractérisent par un volume important de données, qui se prête particulièrement à leur lecture par datavisualisation. « La datavisualisation est une représentation graphique des données qui apporte à l’utilisateur, en un clin d’œil, une compréhension aussi synthétique qu’exhaustive de sa veille sur les réseaux sociaux », poursuit Eric Bertoletti. La plateforme de veille collaborative KB Platform possède un module de datavisualisation, qui, une fois les contenus récupérés (selon le paramétrage de sources prédéfini), traduit les recoupements pertinents via différents types de graphiques.

A l’heure où 38 millions de Français sont sur les réseaux sociaux, les entreprises ont compris l’enjeu d’y être présentes et d’y mener une partie de leur veille stratégique. En France, 41% de celles de moins de 10 salariés et plus de 70% de celles de plus de 250 salariés les utilisent. Grâce aux outils d’interprétation intuitifs de la datavisualisation, la solution de veille stratégique KB Crawl Suite offre aux décideurs qui veillent les réseaux sociaux une solide capacité d’anticipation et de compréhension des marchés.

     C.G.

 

Rédaction en chef  : Cynthia Glock, journaliste d’entreprise
KB Crawl SAS – Competitive Intelligence Factory
www.kbcrawl.com - +33 (0) 1 41 29 05 05