Parce que la réussite des projets de veille passe par les hommes avant tout, KB Crawl SAS accompagne ses clients dans leur démarche projet. Fortes de leurs expériences sur plusieurs centaines de projets de veille réussis (concurrentielle, image, technologique...), les équipes de KB Crawl SAS assurent la mise en place, la formation et l’animation des équipes de veilleurs aussi bien au sein de grandes organisations que de PME. Certains services font l’objet d’offres intégrées, d’autres sont réalisés sur mesure en fonction de la spécificité et de la confidentialité du projet.

KB Crawl SAS accompagne ses clients dans le déploiement et l’utilisation de ses solutions. Au-delà de son métier d’éditeur, KB Crawl SAS prend en compte l’environnement humain en opérant un transfert de compétences vers les équipes des clients qui deviennent alors autonomes dans la gestion opérationnelle des outils de veille.

L’EQUIPE
Les équipes de KB Crawl SAS sont constituées d’ingénieurs et de consultants experts sur les sujets de la veille.
Les consultants ont les compétences pour conseiller les utilisateurs sur l’organisation à  mettre en place autour des outils, qu’il s’agisse de concevoir un livrable de veille correspondant aux objectifs, de déterminer les différents rôles et attributions des personnes intégrant le processus de veille ou de préciser le Workflow à mettre en œuvre en fonction des clients et du livrable attendu.

ESPACE CLIENTS
L'Espace Clients KB Crawl SAS est accessible sur le site Internet aux clients ayant souscrit un contrat de maintenance.  Il s’agit d’un accès sécurisé et nominatif  exclusivement réservé aux clients de KB Crawl SAS.

INSTALLATION
L’installation sur site ou à distance de la solution globale est effectuée par KB Crawl SAS en collaboration avec le service informatique du client, dans le respect des processus standards imposés par l’architecture du client.
L’intervention consiste à :

• Installer les différents logiciels et modules
• Paramétrer la connexion à Internet (serveur proxy par exemple)
• Paramétrer la diffusion par courrier électronique des alertes (connexion aux serveurs SMTP ou MAPI)
• Tester le bon fonctionnement de la solution
• Mise à disposition du service en mode SaaS

FORMATION
KB Crawl SAS assure la formation à KB Platform, KB Crawl Suite et à ses modules experts. Cette formation a pour objectif la maitrise complète du logiciel. Une formation minimale intra ou inter-entreprise est fortement recommandée.
KB Crawl SAS, filiale du Groupe KB Intelligence, est un organisme de formation enregistré sous le numéro 11920861992 et a formé, à ce jour, plusieurs centaines d'utilisateurs.
KB Crawl SAS propose également différentes formations ajustables en fonction des besoins des utilisateurs.
Ces formations visent à la maîtrise fonctionnelle des logiciels et à la mise en place de méthodologies afférentes aux démarches de recherche d’informations et de veille.

• Formation générale inter-entreprises
• Formation générale intra-entreprises
• Formation spécifique sur site
• Formation de mises à niveau
• Formation méthodologique à la veille (niveau débutant et avancé)

PARAMETRAGE
Le paramétrage de KB Crawl Suite est primordial et constitue la clé de voute d’une veille efficace. Il comprend :

• La mise sous surveillance de différents types de sources
• Le paramétrages des filtres de surveillance et des filtres de contenu
• La gestion des canaux de diffusion : utilisateurs et groupes destinataires, flux RSS, portails, WebService
• L'utilisation du planificateur
• La gestion des exports XML
• L'utilisation d'un scénario de connexion à partir d'une macro
• La surveillance de sites complexes avec des formulaires d’identification et/ou d’interrogation
• L'utilisation de filtres et gabarits
• Le couplage avec des outils d’analyse tiers

ADAPTATION DE LA SOLUTION DE VEILLE
Pour les clients souhaitant des adaptations spécifiques, KB Crawl SAS propose des prestations de développement et d’intégration autour de ses logiciels. Une évaluation de la charge et du coût est estimée en fonction des spécifications techniques et fonctionnelles demandées par le client.

SUPPORT
Le service de support technique est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h30 pour les utilisateurs formés. Ce service est ouvert pour traiter les dysfonctionnements éventuels des logiciels.
KB Crawl SAS propose en option un service de support fonctionnel facturé en début de période sur la base de tickets d’appels. Le support est accessible par téléphone, par email et depuis un accès réservé sur le site Web dans l'Espace Clients.

MAINTENANCE
La maintenance logicielle inclut la livraison des mises à jour mineures et majeures. Celles-ci sont fournies sous forme de fichiers téléchargeables et disponibles sur l’Espace Client.
La maintenance annuelle démarre à la date de livraison du logiciel.

CHANGEMENT DE VERSION
Les changements de version sont couverts par le contrat de la maintenance logicielle. KB Crawl SAS publie généralement une version majeure tous les 12 à 18 mois.
Les clients sont régulièrement informés par KB Crawl SAS des mises à jour disponibles par téléchargement depuis l'Espace Clients . Il s’agit d’un accès sécurisé et nominatif  exclusivement réservé aux clients de KB Crawl SAS.

CONSEIL ET DEVELOPPEMENTS SPECIFIQUES
Cette activité a pour objectif d'assister les clients tout au long de la vie d'un projet de veille. Pour cela, KB Crawl SAS propose les prestations de service suivantes :

• Identification et définition de nouvelles sources
• Aide au paramétrage
• Ajout de composants ou activation de fonctionnalités
• Assistance méthodologique
• Définition et génération de livrables
• Migration de solution
• Reprise de données
• Personnalisation de la plate-forme de diffusion
• Gestion de projet
• Développements à la demande